Sélecteur de point relais – Hive FR

Veuillez informer votre Account Manager avant de commencer ce processus.

Introduction

Qu'est-ce qu'un Parcel Point Picker ?
L'intégration Parcel Point Picker de Hive sur Shopify permet aux clients de sélectionner un point de retrait pratique pour leurs commandes à partir d'un réseau de points désignés. Cela simplifie le processus de livraison en offrant flexibilité et commodité aux commerçants et aux acheteurs, grâce à une sélection et un suivi fluides des colis via la plateforme Shopify.

Qu'est-ce qui est inclus ?

Transporteurs pris en charge

Notre Parcel Point Picker prend en charge les transporteurs suivants :

Chronopost en France
Mondial Relay en France
GLS en Allemagne
GLS en Espagne
InPost en Italie

Langues

Le Parcel Point Picker est disponible dans les langues suivantes :

Anglais
Français
Allemand
Italien
Espagnol
La langue affichée dépend des paramètres de navigateur du client ou de la langue par défaut de votre boutique.

Amélioration de l'expérience utilisateur

Le Parcel Point Picker affiche tous les points de retrait dans un rayon de 50 km autour de l'adresse du client.
Les clients situés dans des zones isolées ne peuvent pas sélectionner de point de retrait.
Les clients vivant à la limite d'un code postal peuvent choisir le point de retrait le plus proche, même s'il se trouve dans une zone de code postal différente.
La carte affiche l'adresse de livraison sous une icône bleue. La couleur peut être personnalisée pour correspondre à l'identité visuelle de votre marque (voir Cas 1, Étape 7.4 ci-dessous).
La liste des points de retrait inclut la distance et les horaires d'ouverture.

Meilleure compatibilité

Fonctionne de manière fluide avec vos autres outils professionnels, tels que :
- Meta Pixels
- Google Tag Manager
- Le mode de paiement "Just"
Aucun problème de compatibilité avec des paramètres activés par le client, tels que la navigation en mode incognito ou les bloqueurs de publicités.

Quels sont les flux de problèmes et les communications ?

Problèmes automatiquement signalés : point de retrait manquant

Que se passe-t-il si votre client ne sélectionne pas un point de retrait préféré ?
1. Premier rappel : Hive enverra un e-mail à votre client 5 minutes après le paiement s'il n'a pas sélectionné de point de retrait, en l'invitant à en choisir un.
2. Sélection automatique : Une heure après le premier e-mail de rappel, Hive sélectionnera automatiquement le point de retrait le plus proche et informera le client par e-mail de l'adresse du point de retrait. Si aucun point de retrait ne peut être trouvé, Hive résoudra ce problème manuellement.
3. Prêt pour le retrait : Si vous avez activé les e-mails "Livraison effectuée" dans (Hive App > Communication), nous informerons votre client lorsque la livraison sera signalée comme "Livrée" par le transporteur.

Problèmes manuellement signalés : point de retrait manquant

Dans ce cas, la sélection automatique ne fonctionnera pas. Vous devrez contacter votre Account Manager.

Configuration du Parcel Point Picker sur Shopify

Pour utiliser le Parcel Point Picker de Hive, vous devrez modifier les paramètres de votre Shopify. Dans certains cas, il sera nécessaire d'activer de nouveaux transporteurs et options de livraison. Voici les étapes à suivre en fonction de votre configuration actuelle.

Partie 1 : Installer le Parcel Point Picker

J'ai un autre service de points de retrait (par ex., Mondial Relay) installé

Désinstallez les applications existantes de points de retrait avant d'installer le Parcel Point Picker de Hive.
- Rendez-vous sur Shopify Admin > Paramètres.
- Ouvrez l'onglet "Applications et canaux de vente".
- Passez la souris sur l'application "Mondial Relay" et cliquez sur "Désinstaller" (à droite).
- Allez dans vos paramètres Shopify > "Paiement".
- Si vous êtes utilisateur de Shopify Plus, passez au Cas 1 - Étape 7.
- Sinon, passez au Cas 2 - Étape 8.

Je n'ai pas d'autre service de points de retrait installé

Cas 1 : Je suis utilisateur de Shopify Plus

Ajoutez l'extension dans la section Paiement (uniquement pour les utilisateurs Shopify Plus).
- ⚠️ Remarque : Les utilisateurs non Shopify Plus doivent utiliser la page "Merci". Le Parcel Point Picker s'affichera après le paiement. Passez au Cas 2 - Étape 8.
  
  7.1 Allez dans Paramètres → "Paiement" → "Personnaliser".
  
  7.2 Cliquez sur "Ajouter un bloc d'application" en bas des paramètres de la page Paiement.
  
  7.3 Sélectionnez le Parcel Point Picker de Hive.
  
  7.4 Assurez-vous que l'option "Allow app to block checkout" est cochée, afin d'empêcher le client de poursuivre sans avoir sélectionné un point de retrait.
- Optionnel : Sélectionnez une "Couleur de marque" pour personnaliser les éléments sur la carte.
  
  7.5 Cliquez sur "Enregistrer".
- Vous pouvez accéder aux paramètres de l'extension à tout moment via : Paramètres → Paiement → Carte "Configurations" → "Personnaliser".
  ❗️N'oubliez pas de sauvegarder vos modifications.
  7.6 Passez à la section "Partie 2 : Configurer les tarifs d'expédition Shopify".

Cas 2 : Je ne suis pas utilisateur de Shopify Plus

📽️ À la fin de cet article, téléchargez les instructions vidéo pour installer le Parcel Point Picker sur la page "Merci" (après le paiement).
8.1 Passez à la section "Partie 2 : Configurer les tarifs d'expédition Shopify".

Partie 2 : Configurer les tarifs d'expédition Shopify

Ouvrez les paramètres Shopify de votre boutique > "Expédition et livraison".
Sous "Expédition", cliquez sur "Gérer" les tarifs généraux et les zones.
Sélectionnez la "Zone" où le point de retrait doit apparaître, puis cliquez sur "Ajouter un tarif".
- Exemple : Si vous souhaitez que le point de retrait apparaisse en France, configurez-le exclusivement dans la section France.
Sélectionnez "Utiliser un tarif forfaitaire", puis ajoutez un "Nom de tarif personnalisé".
- ⚠️ Le nom doit suivre ce format : Nom du transporteur + une des formulations exactes suivantes :
  - service point
  - paketshop
  - point de retrait
  - point relais
  - punto de servicio
  - punto de recogida
  - punto di ritiro
- Exemples corrects :
  - Chronopost point relais
  - InPost punto di ritiro
  - GLS paketshop

❗️ Important à noter :

L’utilisation de l’application Shopify “Translate & Adapt” — ou d’outils de traduction tiers similaires — pour localiser les noms des frais d’expédition empêche le widget Hive Parcel Point Picker de s’afficher lors du paiement ou après le paiement. Vos clients ne pourront alors pas choisir leur point relais.

❗️ À noter également :

Shopify propose aussi sa propre solution de sélection de point relais. Cette solution n’est pas prise en charge par Hive. Nous vous recommandons de la désactiver dans votre Admin Shopify > Paramètres > Expédition et livraison.

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Configuration du Parcel Point Picker sur WooCommerce

⚠️ Remarque importante : Le Parcel Point Picker de Hive est optimisé pour Shopify et peut ne pas être compatible avec toutes les configurations de boutiques WooCommerce.