Bien que nous traitions chaque colis avec soin et fassions tout notre possible pour qu'il soit correctement protégé pour le long voyage qui l'attend, un petit pourcentage de colis peut néanmoins être endommagé en cours de route.
- Veuillez nous faire savoir si vous souhaitez remplacer des articles endommagés et nous les enverrons au(x) client(s) dès que possible.
- Si vous utilisez votre propre contrat d'expédition, veuillez contacter directement le transporteur. Si nous nous chargeons de l'expédition pour vous, nous nous en occupons pour vous ! Nous aurons cependant encore besoin d'un peu d'aide de votre part.
- Demandez au client de prendre des photos des dommages et de nous les envoyer avec le numéro de commande. Nous entamerons alors une demande de remboursement auprès du prestataire de transport.
Veuillez noter que ce processus est malheureusement très administratif et peut prendre un temps assez long. Merci d'être patient si les prestataires demandent des documents supplémentaires et/ou si le processus prend plus de temps que prévu !