Tenemos un equipo dedicado de devoluciones para procesarlas y cargar los detalles de la devolución en la Hive App. Para procesar las devoluciones rápidamente, hemos automatizado las pautas dependiendo de la condición de la devolución. Por favor, configura tus ajustes de devolución para asegurarte de que tus devoluciones se procesen como quieres.
Aplicaremos ajustes de devolución predeterminados si no aplicas ajustes de devolución.
El procesamiento de la devolución está definido por la condición del SKU:
- Condición A: Sin usar y en el embalaje original.
- Condición B: Sin usar con embalaje dañado/faltante.
- Condición C: Usado o dañado.
Tienes las siguientes opciones por condición:
- Restock: El SKU se reabastecerá y se enviará nuevamente para otros pedidos. Ten en cuenta que no podemos reabastecer un SKU bajo un SKU diferente al que estaba originalmente en el pedido.
- Dispose: El SKU se desechó. Ten en cuenta que no podemos recuperar el SKU una vez que se haya desechado.
- Sendbacks: El SKU se colocará en una caja grande de SKUs mixtos. Las unidades en tu SKU de Retornos serán recolectadas y enviadas mensualmente a tu dirección de Retornos.
También puedes configurar orientación específica del SKU.
Configuración de Sendbacks
Sendbacks suelen ser utilizados por las marcas para enviar productos usados y dañados a sus ofertas o a un restaurador de devoluciones. Para usar Sendbacks, debes crear el SKU de Sendbacks en tu plataforma de tienda. El SKU debe llamarse:
- Nombre del SKU: [NOMBRE DE TU MARCA] Sendbacks
- SKU ID: [NOMBRE DE TU MARCA]_Sendbacks
Una vez que hayas creado tu SKU de Retornos, debes ingresar la dirección de Sendbacks en la página de 'Return settings'. Los Sendbacks se enviarán a la dirección en la primera semana de cada mes. Ten en cuenta que los Sendbacks no pueden enviarse internacionalmente. Por lo tanto, debes agregar una dirección nacional.