Seleccionador de punto de recogida – Hive ES

Por favor, informa a tu Account Manager antes de comenzar este proceso.

Introducción

¿Qué es un Parcel Point Picker?
La integración de Parcel Point Picker (seleccionador de punto de recogida) de Hive en Shopify permite a los clientes seleccionar un punto de recogida conveniente para sus pedidos desde una red de puntos designados. Esto optimiza el proceso de entrega al ofrecer flexibilidad y comodidad tanto a las marcas como a los clientes, permitiendo una selección y seguimiento fluido de los paquetes a través de la plataforma Shopify.

¿Qué incluye?

Transportistas compatibles

Nuestro Parcel Point Picker es compatible con los siguientes transportistas:

Chronopost en Francia
Mondial Relay en Francia
GLS en Alemania
GLS en España
InPost en Italia

Idiomas

El Parcel Point Picker está disponible en los siguientes idiomas:

Inglés
Francés
Alemán
Italiano
Español
El idioma dependerá de los ajustes del navegador del cliente o del idioma predeterminado de su tienda.

Mejora de la experiencia del usuario

El Parcel Point Picker muestra todos los puntos de recogida en un radio de 50 km desde la dirección del cliente.
Los clientes en áreas remotas no tendrán la opción de seleccionar un punto de recogida.
Los clientes que vivan en los límites de un código postal podrán seleccionar el punto de recogida más cercano, incluso si está en otra área postal.
El mapa muestra la dirección de envío con un ícono azul. El color puede configurarse para que coincida con la apariencia de su marca (ver Caso 1, Paso 7.4 más abajo).
La lista de puntos de recogida incluye la distancia y los horarios de apertura.

Mejor compatibilidad

Funciona de manera fluida con otras herramientas empresariales como:
- Meta Pixels
- Google Tag Manager
- El método de pago "Just"
Sin problemas de compatibilidad con configuraciones habilitadas por el cliente, como navegación en modo incógnito o bloqueadores de anuncios.

¿Cuáles son los flujos de problemas y comunicaciones?

Problemas generados automáticamente: punto de recogida faltante

¿Qué pasa si tu cliente no selecciona un punto de recogida?
1. Primer recordatorio: Hive enviará un correo electrónico a tu cliente 5 minutos después del pago si no se selecciona un punto de recogida, invitándolo a elegir uno.
2. Selección automática del punto de recogida: Una hora después del primer correo electrónico, Hive seleccionará automáticamente el punto de recogida más cercano e informará al cliente por correo electrónico sobre la dirección del punto de recogida. Si no se encuentra un punto cercano, Hive resolverá este problema manualmente.
3. Listo para recoger: Si ha activado (Hive App > Comunicación) los correos electrónicos de "Envío entregado", informaremos a su cliente cuando el transportista marque el envío como "Entregado".

Problemas generados manualmente: punto de recogida faltante

En este caso, la selección automática no funcionará. Deberá ponerse en contacto con su Account Manager.

Configuración del Parcel Point Picker en Shopify

Para utilizar el Parcel Point Picker de Hive, será necesario realizar algunos cambios en la configuración de Shopify. En ciertos casos, también será necesario habilitar nuevos transportistas y opciones de envío. A continuación, se detallan los pasos a seguir según su configuración actual.

Parte 1: Instalar el Parcel Point Picker

Tengo otro servicio de puntos de recogida instalado (por ejemplo, Mondial Relay)

Desinstale las aplicaciones de puntos de recogida existentes antes de instalar el Parcel Point Picker de Hive.
- Vaya a Shopify Admin > Configuración.
- Abra la pestaña "Aplicaciones y canales de venta".
- Pase el cursor sobre la aplicación "Mondial Relay" y haga clic en "Desinstalar" (a la derecha).
- Siga las instrucciones para desinstalar la aplicación.
Vaya a la configuración de Shopify > "Pago".
- Si es usuario de Shopify Plus, continúe con el Caso 1 - Paso 7.
- De lo contrario, continúe con el Caso 2 - Paso 8.

No tengo ningún otro servicio de puntos de recogida instalado

Caso 1: Soy usuario de Shopify Plus

Agregue la extensión en la sección de pago (solo para usuarios de Shopify Plus).
- ⚠️ Nota: Los usuarios que no son de Shopify Plus deben utilizar la página "Gracias". El Parcel Point Picker aparecerá después del pago. Vaya al Caso 2 - Paso 8.
  7.1 Vaya a Configuración → "Pago" → "Personalizar".
  
  7.2 Haga clic en "Agregar bloque de aplicación" en la parte inferior de la configuración de la página de pago.
  
  7.3 Seleccione el Parcel Point Picker de Hive.
  
  7.4 Asegúrese de que la opción "Allow app to block checkout" esté activada, para evitar que los clientes continúen sin seleccionar un punto de recogida.
- Opcional: Seleccione un "Color de marca" para personalizar los elementos en el mapa.
  7.5 Haga clic en "Guardar".
- Puede acceder a la configuración de la extensión en cualquier momento: Configuración → Pago → Tarjeta "Configuraciones" → "Personalizar".
  ❗️No olvide guardar los cambios.
  7.6 Continúe con "Parte 2: Configuración de tarifas de envío en Shopify".

Caso 2: No soy usuario de Shopify Plus

📽️ Al final de este artículo, descargue las instrucciones en video para instalar el Parcel Point Picker en la página "Gracias" (después del pago).
8.1 Continúe con "Parte 2: Configuración de tarifas de envío en Shopify".

Parte 2: Configuración de tarifas de envío en Shopify

Abra la configuración de Shopify de su tienda > "Envío y entrega".
En "Envío", haga clic en "Gestionar" en las tarifas generales y zonas.
Seleccione la "Zona" donde debe aparecer el punto de recogida y haga clic en "Agregar tarifa".
- Ejemplo: Si desea que el punto de recogida aparezca en España, configúrelo exclusivamente en la sección de España.
Seleccione "Usar tarifa fija", luego agregue un "Nombre de tarifa personalizada".
- ⚠️ El nombre debe seguir este formato: Nombre del transportista + una de las siguientes frases exactas:
  - service point
  - paketshop
  - point de retrait
  - point relais
  - punto de servicio
  - punto de recogida
  - punto di ritiro
- Ejemplos correctos:
  - Chronopost point relais
  - InPost punto di ritiro
  - GLS paketshop

❗️ Importante tener en cuenta:

El uso de la app de Shopify “Translate & Adapt” — o herramientas similares de traducción de terceros — para traducir los nombres de las tarifas de envío interferirá con la instalación del widget Hive Parcel Point Picker, impidiendo que se muestre durante el proceso de pago o postpago. Tus clientes no podrán seleccionar un punto de recogida.

❗️ Además, ten en cuenta:

Shopify también ofrece su propia solución de selección de punto de recogida. Esta opción no está respaldada por Hive. Recomendamos desactivarla en Shopify Admin > Configuración > Envío y entrega.

Configuración del Parcel Point Picker en WooCommerce

⚠️ Nota importante: El Parcel Point Picker de Hive está optimizado para Shopify y puede no ser compatible con todas las configuraciones de WooCommerce.

Paso 1: Configurar el método de envío

Vaya a WooCommerce > Configuración > Envío.
Edite la zona del país correspondiente y agregue el método de envío.
Nombre correctamente la tarifa de envío: Nombre del transportista + una de las 6 frases exactas (ver arriba).

Paso 2: Configurar el script de pago

Instale el plugin Code Snippets.
- Vaya a WooCommerce Admin > Extensiones > Añadir nueva.
- Busque "Code Snippets" e instale el plugin.
Agregue el script de Hive:
- Abra la pestaña "Snippets" en WooCommerce.
- Haga clic en "Añadir nuevo snippet".
- Asigne un nombre al snippet (por ejemplo, "Hive Parcel Point Picker") y pegue el script.
- Active el snippet.