Bevor du anfängst, beachte bitte:
| Bei Problemen, die nicht verlorene oder beschädigte Bestellungen betreffen, die für eine Erstattung in Frage kommen, wende dich bitte an den Kundenservice, indem du ein Ticket einreichst. Schadensmeldungen werden nur für Bestellungen bearbeitet, die während des Transports verloren gegangen oder beschädigt wurden. |
Zusätzlich zur Einreichung von Reklamationen über die Order-Seite kannst du eine Reklamatioin auch über den Support-Bereich einreichen. So geht's:
1. Klicke auf Support in der unteren linken Ecke der Support-Seite.
2. Klicke dann auf Claims.
3. Klicke dort auf Create claim in der oberen rechten Ecke.
4. Gib im Pop-up-Fenster Create claim einfach die erforderlichen Details zur Bestellung ein.
Das Dropdown-Menü für den Problemtyp bietet fünf Optionen:
| Problemtyp | Vor dem Absenden... | Weitere Tipps... |
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Beschädigt |
Gib im Description-Feld bitte die beschädigten Artikel (Name und ID der SKUs) sowie die Mengen an. | Wenn die Bestellung ein Bundle enthält, dessen Artikel nicht ausdrücklich auf der Rechnung aufgeführt sind, füge bitte einen Nachweis des Einzelhandelspreises jedes betroffenen Artikels im Feld Screenshot des Screenshot of Retail Price of Damaged Goods bei. |
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Geliefert, aber nicht erhalten Wähle diese Option, wenn die Lieferupdates zeigen, dass die Bestellung beim Kunden zugestellt wurde, der Kunde jedoch behauptet, sie nicht erhalten zu haben. |
Wenn das Versandunternehmen eine Erklärung über den Nichtempfang benötigt, stelle bitte sicher, dass sie vollständig ausgefüllt ist und eine handschriftliche oder mit der Maus geführte Unterschrift enthält, bevor du sie uns zusendest. |
Die Erklärung muss mit den Kundendaten übereinstimmen und die Sendungsnummer sowie die Adresse von Hive (die Absenderadresse) enthalten. |
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Fehlende Artikel Wähle diese Option, wenn dein Kunde behauptet, dass ein Artikel in seiner Bestellung fehlt. |
Gib im Description-Feld bitte den fehlenden Artikel und die Mengen an. | Fotos helfen uns, die Ursache des Fehlens von Artikeln zu erkennen und gründliche interne Prüfungen durchzuführen. Wenn sie zeigen, dass das Versandunternehmen das Paket neu verpackt hat, ändern wir den Problemtyp auf "Beschädigt" und leiten eine Reklamation beim Versandunternehmen ein. |
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Falsche Artikel Wähle diese Option, wenn dein Kunde einen falschen Artikel in seiner Bestellung erhalten hat. |
Gib im Description-Feld bitte die erhaltenen Artikel und ihre Mengen an. | Fotos helfen uns, die Ursache der falschen Artikel zu erkennen und gründliche interne Prüfungen durchzuführen. Wenn sie zeigen, dass das Versandunternehmen das Paket neu verpackt hat, ändern wir den Problemtyp auf "Beschädigt" und leiten eine Reklamation beim Versandunternehmen ein. |
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Tracking nicht aktualisiert Wähle diese Option für Bestellungen, bei denen es keine Tracking-Updates gibt. |
National Sendungen - 7 Tage International Sendungen - 14 Tage Express Sendungen - 3 Tage |
Wenn der Lieferstatus der Bestellung in der Hive-App "Informationen transmitted to the carrier" anzeigt und mehr als 10 Tage nach dem Versanddatum vergangen sind, solltest du eine Reklamation einreichen und in Erwägung ziehen, eine neue Bestellung in der Hive-App oder deiner Shop-Plattform zu erstellen. |
Unser Team wird deine Reklamationseinreichung überprüfen. Wenn der Grund für den Anspruch für eine Erstattung in Frage kommt und die hochgeladenen Dokumente korrekt sind, werden wir eine Untersuchung einleiten, entweder intern in unseren Fulfillment-Centern oder extern mit unseren Versand-Partnern.
Die Anträge werden innerhalb des von unseren Versandunternehmen festgelegten Zeitrahmens bearbeitet. Du kannst also entweder eine weitere Bestellung für Ihren Kunden aufgeben oder die Bearbeitung der Reklamation abwarten. Wir raten jedoch von der letzteren Option ab.
Bitte vermeide es, mehrere Reklamationen für dieselbe Sendung einzureichen, um den Prozess zu beschleunigen, da dies nur zu einer Verzögerung der Lösung führt. Bitte erstelle außerdem kein Ticket für den Kundenservice, um sich über eine Reklamation zu erkundigen, wenn diese vor weniger als zehn Wochen eingereicht wurde.
Wir empfehlen dir, regelmäßig die Claims-Seite in der Hive-App auf Aktualisierungen zu überprüfen, da wir nur Informationen in Form von Beschlüssen (Genehmigung oder Ablehnung von Ansprüchen) bereitstellen werden. Auf diese Weise kannst du dich über den Status Ihres Anspruchs informieren, ohne zusätzliche Ticketanfragen stellen zu müssen. Vielen Dank für dein Verständnis!