Setup degli ordini Amazon FBM

Cosa sono gli ordini FBM (Fulfilled By Merchants)?

FBM è un metodo di fulfillment in cui Hive ti aiuta a spedire gli ordini Amazon B2C direttamente dall’inventario presente nei magazzini Hive.

Come avviene la valutazione degli FBM da parte di Amazon?

Per mantenere una performance positiva del tuo account Amazon, ti sarà necessario rispettare le seguenti metriche principali:

1. Late Shipment Rate (LSR): è la percentuale di ordini spediti dopo la data di spedizione stimata. I rivenditori dovrebbero ambire a mantenere questa metrica sotto il 4%. La data di spedizione è basata sul primo scan fatto dal corriere e non da quando l’ordine viene effettivamente etichettato come “Shipped” sulla Hive App.
2. Valid Tracking Rate (VTR): è la percentuale di ordini con codice di tracking valido entro un periodo di 30 giorni. Questo dovrebbe essere mantenuto al 95% o superiore.

Come ti può essere utile Hive ad evadere gli ordini FBM?

In Hive, diamo priorità a processare gli ordini FBM sul resto delle tue spedizioni B2C per mantenere un alto livello di puntualità nell’evasione degli ordini, con un target del 96% su un periodo di 30 giorni. Nonostante non sia un obbligo per noi mantenere questo target, facciamo comunque del nostro meglio per raggiungerlo quando possibile.

Per garantire una performance ottimale, raccomandiamo di monitorare i risultati su Amazon Seller Central e di calibrare i modelli sui tempi di gestione e di invio quando necessario.

Come impostare gli FBM con Hive?

Impostare gli FBM su Hive include alcuni passaggi:

• Avvisa il tuo Growth Manager: fai sapere in anticipo al tuo growth manager il volume di ordini FBM settimanali previsti prima del lancio. Avremo bisogno dei seguenti tempi di preparazione dipendentemente dal volume di ordini FBM previsti:

  1. 2 settimane di anticipo per un volume di ordini FBM settimanali <300
  2. 1 mese di anticipo per un volume di ordini FBM settimanali >300

• Assicurati di sincronizzare i tuoi ordini FBM in Hive:

  1. Hive identifica gli ordini FBM basandosi sul dominio dell’indirizzo email dell’ordine. Per configurare FBM per il tuo marketplace dovrai fornire i domini degli indirizzi email utilizzati per gli ordini FBM al tuo Growth Manager
  2. La maggior parte dei nostri brand manda gli FBM ad Hive direttamente tramite Orderdesk, Marketplace Connect di Shopify (precedentemente Codisto), or Lengow.

Configurare Seller Central:

È necessario monitorare la performance su Seller Central e calibrare i modelli sui tempi di gestione e di invio di conseguenza, tenendo in considerazione le seguenti indicazioni:

• Dovrai applicare le seguenti impostazioni per ogni mercato attivo sul tuo Seller Central altrimenti il “Late Shipment” e “Valid Tracking rates” ne potrebbero risentire.
  
• Se evadi gli ordini da diversi magazzini di Hive tieni presente che dovrai impostare Order Cut-off Time e Shipping settings in base al magazzino da cui spedisci gli ordini per ogni mercato. Ad esempio, se evadi gli ordini FBM per la Francia da Parigi il Cut-off Time degli ordini sarà alle 2PM, ma se li evadi dalla Germania questo sarà alle 1AM.

Questi sono i settaggi che suggeriamo di impostare nel tuo Seller Central:

• 1. Handling time: 1 day. Se la salute del tuo account ne risente, puoi impostarlo a 2. Durante i periodi di picco, raccomandiamo di monitorare giornalmente l’account in Seller Central, e se la performance ne è intaccata di impostare l’Handling time a 2 giorni.

  2. Operating days: Lunedì, Martedì, Mercoledì, Giovedì, Venerdì.

  3. Order Cut-off Time: questo deve essere uguale al cut-off time generale del magazzino da cui stai evadendo gli ordini.
     

     FC	Cut off time
     BER2	1:00 PM
     BER3	1:00 PM
     POZ1	1:00 PM
     PAR1	2:00 PM
     MIL1	2:00 PM
     MAD1	3:00 PM
     MAD3	4:00 PM
     NOT1	4:00 PM

  4. Shipping templates: raccomandiamo di utilizzare i seguenti template:

     1. BER2 and BER3
     2. POZ1 

     3. PAR1 

     4. MAD1 

     5. MAD3 
     6. MIL1

        

     7. NOT1 

• Utilizza i corrieri suggeriti: Basandosi sui dati sulla performance dei corrieri, Hive raccomanda di utilizzare determinati corrieri per minimizzare ritardi ed eventuali impatti sullo status del account. Se vuoi ottimizzare le tue opzioni per i corrieri per gli ordini FBM, puoi consultare il tuo Growth Manager per valutare dei cambi.

Hive può processare le restituzioni degli ordini FBM?

Hive può ricevere e processare le restituzioni FBM se hai settato l’indirizzo di Hive come indirizzo per le restituzioni su Amazon Seller Central.

Se vuoi che sia Hive a processare le tue restituzioni per ordini FBM, assicurati che ilmagazzino di Hive sia selezionato come “Default return address” in tutti i marketplaces Amazon da cui spedisci.