Nous avons un formulaire standardisé pour améliorer l'efficacité, réduire les erreurs et nous assurer que nous avons tous les détails nécessaires dès le départ pour traiter votre demande d'inventaire. Cela minimise les suivis et accélère le traitement de votre demande.
Quels types de demandes doivent être soumis à l'aide du formulaire ?
Toutes les demandes pour les éléments suivants doivent être soumises à l'aide du formulaire standardisé :
- Déplacement d'inventaire
- Comptage d'inventaire
- Photo d'inventaire
- Élimination d'inventaire
- Désassemblage
- Réapprovisionnement Livré mais non arrivé
Comment puis-je soumettre une demande?
Suivez ces étapes :
1️⃣ Téléchargez et remplissez le document de demande ci-jointe (un exemple est inclus dans la feuille).
2️⃣ Joignez le document rempli à un ticket au support.
3️⃣ Notre équipe examinera et traitera votre demande en fonction de nos SLA.
Puis-je soumettre plusieurs demandes dans un seul formulaire ?
Oui ! Pour simplifier le processus, vous pouvez combiner plusieurs demandes dans un seul document et les soumettre dans un seul ticket.
Quels sont les champs obligatoires du formulaire ?
Tous les champs obligatoires doivent être remplis pour que nous puissions traiter votre demande. Les champs facultatifs sont surlignés en bleu.
Combien de temps faudra-t-il pour traiter ma demande ?
Les demandes seront traitées conformément à nos SLA :
- Les tâches d'inventaire peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables
- Les tâches de désassemblage ont les mêmes SLA que le kitting (terminé le vendredi suivant)
Pour certaines demandes, celles-ci sont mises à jour directement dans l'application Hive une fois terminées.
Le temps de traitement peut varier en fonction du type et de la complexité de la demande. Veuillez noter que les SLA sont prolongés pendant les jours fériés et les périodes de pointe.
Que dois-je faire si je fais une erreur dans ma demande soumise ?
Si vous remarquez une erreur dans votre demande, répondez au même ticket en expliquant brièvement l'erreur et en joignant le formulaire corrigé. Veuillez noter que si la tâche initiale a déjà été effectuée, nous ne pourrons peut-être pas apporter de modifications supplémentaires.
Combien cela coûte-t-il ?
La demande est traitée comme une tâche supplémentaire et facturée au tarif horaire indiqué dans votre contrat.
Pour obtenir une estimation du coût de votre demande, vous pouvez soumettre une demande type (par exemple, vous pouvez demander une demande de dé-kitting pour un échantillon de 20 et ensuite multiplier les coûts une fois qu'elle est terminée) afin d'avoir une idée générale du coût des tâches complètes. Veuillez noter qu'il s'agirait d'une estimation et que les coûts des tâches peuvent varier.
Forms
Contrôle qualité : informations: photo