Si vous souhaitez choisir un transporteur différent de celui par défaut pour une commande spécifique, vous pouvez modifier la commande directement dans l'application Hive.
Vous ne pouvez modifier le transporteur que pour les commandes nationales dont le “statut d'exécution” est “ouvert”. Une fois que la commande est en cours d'exécution, vous ne pouvez pas modifier le transporteur, car la commande sera bientôt expédiée.
Comment modifier le transporteur dans l'application Hive ?
Pour modifier le transporteur, veuillez suivre ces étapes :
- Trouvez la commande que vous souhaitez modifier et accédez à la page des détails de la commande
- En haut de la page, vous verrez le « Transporteur prévu ».
- Cliquez sur l'icône en forme de crayon à côté du champ « Transporteur prévu ».
- Dans la fenêtre qui s'ouvre, choisissez le transporteur dans la liste déroulante et cliquez sur « Changer de transporteur ».
- La commande sera mise à jour et vous verrez le nouveau transporteur dans le champ « Transporteur prévu ».
Je ne parviens pas à modifier le transporteur à l'aide du crayon
Il se peut qu'une fenêtre contextuelle s'affiche pour vous inviter à créer un ticket afin que l'équipe du support client modifie le transporteur à votre place :
Dans ce cas, fournissez les détails du transporteur vers lequel vous souhaitez que l'équipe du support client modifie la commande. Nous vous recommandons de mettre la commande en attente pour éviter qu'elle ne soit expédiée pendant que le changement de transporteur est en cours.
Méthode express
Il est important de noter que les numéros de téléphone sont obligatoires pour toutes les méthodes express, et que l'absence d'un numéro soulèvera un problème, ce qui retardera l'expédition de votre commande. Certains transporteurs n'acceptent que les numéros de téléphone du pays dans lequel la commande est expédiée. Par exemple, certains transporteurs espagnols ne peuvent traiter que les commandes portant un numéro espagnol et ne peuvent traiter une commande portant un numéro français.