La "Delivery Promise" de Hive est conçue pour augmenter les taux de conversion et renforcer la confiance des clients en affichant des dates de livraison précises directement sur les pages des produits et du panier. Le widget exploite vos données historiques de traitement et de livraison pour fournir une prédiction précise, améliorant ainsi la confiance des acheteurs et l’expérience globale d’achat.
La "Delivery Promise" est disponible pour Shopify (tous les plans) et prend en charge les livraisons nationales et internationales depuis tous les entrepôts.
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Activation autonome : Vous pouvez activer la "Delivery Promise" directement dans la "Hive App".
Sélection d’élément CSS : Pour afficher le widget dans votre boutique Shopify, un élément CSS doit être sélectionné pour déterminer la position du widget. Vous pouvez le sélectionner vous-même ou demander l’aide de Hive. Vous pouvez choisir où le widget sera affiché — sur la page d’affichage du produit ("PDP"), sur la page du panier ou sur les deux.
- Pages de produits et de collections (yourshopify.com/product/product-name et yourshopify.com/collections/collection/product-name)
- Pages du panier* (yourshopify.com/cart)
⚠️ La "Delivery Promise" de Hive n’est pas compatible avec les éléments dynamiques et animés (par exemple, le panier flottant).
"Delivery prediction"
La "Delivery Promise" est calculée en fonction du temps de traitement (y compris les arriérés en période de pointe), des délais spécifiques aux méthodes de livraison des transporteurs, des jours fériés, de la disponibilité des stocks, de la localisation du client et des jours de fermeture des entrepôts. Les délais de livraison sont basés sur la première tentative de livraison prévue.
Voici les facteurs qui influencent votre "delivery prediction" :
- Destination de la commande
- Jours ouvrables des entrepôts et des transporteurs
- Jours fériés
- Heure cut-off de l’entrepôt (après cette heure, un jour supplémentaire sera ajouté)
- Performance de la méthode du transporteur
- Nombre maximal de jours calendaires
Exemple de calcul
Destination de la commande
Pour calculer la "delivery prediction", nous avons besoin de la destination de la commande. Les utilisateurs peuvent entrer leur code postal dans le widget pour cela. Alternativement, vous pouvez activer la géolocalisation basée sur l’adresse IP pour déterminer l’emplacement exact de l’utilisateur. Cependant, si des VPN, bloqueurs de publicité ou navigateurs axés sur la confidentialité sont utilisés, la prédiction basée sur l’IP peut ne pas être précise. Les utilisateurs peuvent toujours saisir manuellement leur code postal.
Livraison nationale et internationale
Les commandes nationales sont expédiées depuis un entrepôt situé dans le même pays que la destination, tandis que les commandes internationales sont expédiées depuis un entrepôt vers un autre pays. Cela affecte la "delivery prediction" et peut donc être configuré séparément.
Curseur de calibration
En fonction de votre typologie de marché/clients et de vos préférences, vous pouvez vouloir afficher une prédiction de livraison plus optimiste ou plus conservatrice. À l’aide du curseur, vous pouvez réduire ou augmenter le temps de votre "delivery promise".
Délais de livraison maximaux
Vous pourriez ne pas vouloir que la "delivery prediction" dépasse un nombre maximum de jours pour garantir une augmentation des conversions. De plus, ce maximum est utilisé pour les pays où nous ne pouvons pas générer de prédiction. Vous pouvez modifier le nombre maximum de jours, ajouter des maximums spécifiques par pays et un message alternatif au widget.
Stock
Que se passe-t-il si mon produit est en rupture de stock sur Shopify ? Le widget ne s’affichera pas si l’article est en rupture de stock dans votre boutique Shopify, même si la survente est activée.
Que se passe-t-il si mon produit est en rupture de stock dans la "Hive App" mais disponible sur Shopify ? Nous utiliserons par défaut votre délai de livraison maximal (par défaut, 3 jours).
Masquer le widget
Si vous devez masquer le widget pour certains produits (par exemple, pour les préventes ou les produits non pris en charge par Hive), vous pouvez ajouter le tag "Hide-Hive-DP" à votre produit dans Shopify.
"Apparence"
Nous proposons trois types de widgets différents :
- Widget modèle : Fournit un menu déroulant avec des options de texte prédéfinies pour informer les clients sur les délais de livraison.
- Widget personnalisé : Vous pouvez utiliser des champs personnalisables ("variable pills") pour personnaliser le message.
- Widget de compte à rebours : Affiche un minuteur basé sur les heures cutt-off des entrepôts pour créer un sentiment d’urgence.
Remarque : Si le temps affiché par le minuteur dépasse 24 heures, nous afficherons un message de remplacement au lieu du compte à rebours.
Style du widget
Le widget peut être personnalisé avec des couleurs d’accent, des icônes et des polices. Cependant, par défaut, nous utiliserons le thème de votre boutique Shopify.
Langue du widget
La "Delivery Promise" est disponible en anglais, allemand, français, italien et espagnol. Si la langue de la boutique est l’une des langues prises en charge, elle sera affichée en conséquence. Si votre boutique utilise une langue non prise en charge, nous afficherons par défaut l’anglais.
Intégration de la "Delivery Promise"
Après avoir sélectionné l’élément CSS, vous pouvez intégrer la "Delivery Promise" dans les configurations de thème Shopify. Vous pouvez suivre notre guide vidéo simple pour apprendre à activer le widget "Delivery Promise". Alternativement, vous pouvez utiliser le script fourni pour intégrer la "Delivery Promise" sur votre plateforme de boutique.
Suivi des conversions
La "Delivery Promise" utilise un "Shopify Pixel" et "Google Analytics" pour suivre les événements des utilisateurs si le suivi des conversions est activé. Nous pouvons déterminer si un utilisateur a :
- Consulté un produit
- Ajouté un produit au panier
- Consulté la page de paiement et finalisé l’achat.
"Désactivation"
Si vous souhaitez désactiver la "Delivery Promise", veuillez contacter votre Account Manager.