Disponemos de un formulario estandarizado para mejorar la eficiencia, reducir errores y asegurarnos de que tenemos todos los detalles necesarios por adelantado para procesar tu solicitud de inventario. Esto minimiza los seguimientos y acelera el procesamiento de tu solicitud.
¿Que tipos de solicitudes deben enviarse mediante el forulario?
Las signuientes solicitudes deben enviarse mediante el formulario estandarizado:
- Traslado de inventario
- Recuento de inventario
- Imagen de inventario
- Eliminación de inventario
- De-kitting
- Reabastecimiento Entregado pero no recibido
¿Cómo envío una solicitud?
Sigue estos pasos:
1️⃣ Descarga y completa la hoja de solicitud adjunta (se incluye un ejemplo en la hoja).
2️⃣ Adjunta la hoja completada a un ticket para Atención al Cliente.
3️⃣ Nuestro equipo revisará y procesará tu solicitud en función de nuestros SLA.
¿Puedo enviar varias solicitudes en un solo formulario?
¡Sí! Para agilizar el proceso, puedes combinar varias solicitudes en una sola hoja y enviarlas en un solo ticket.
¿Qué campos son obligatorios en el formulario?
Todos los campos obligatorios deben completarse para que podamos procesar tu solicitud. Los campos opcionales están resaltados en azul.
¿Cuánto tiempo llevará procesar mi solicitud?
Las solicitudes se gestionarán en función de nuestros SLA:
- Las tareas de inventario pueden llevar hasta 5 días laborables.
- Las tareas de de-kitting tienen los mismos SLA que el kitting (completado el viernes siguiente).
Para algunas solicitudes, estas se actualizan directamente en la Hive app una vez completadas.
El tiempo de procesamiento puede variar según el tipo y la complejidad de la solicitud. Ten en cuenta que los SLA se amplían durante los días festivos y las temporadas altas.
¿Qué debo hacer si cometo un error en la solicitud enviada?
Si notas un error en tu solicitud, responde al mismo ticket con una breve explicación del error y adjunta el formulario corregido. Ten en cuenta que si la tarea original ya se ha completado es posible que no podamos realizar más cambios.
¿Cuánto cuesta?
La solicitud se gestiona como una tarea adicional y se factura a la tarifa por hora indicada en tu contrato.
Para obtener una estimación del coste de tu solicitud, puedes enviar una solicitud de muestra (por ejemplo, puedes enviar una solicitud de de-kitting para una muestra de 20 y luego multiplicar los costes una vez completada) para tener una idea general de cuánto costarán las tareas completas. Ten en cuenta que se trataría de una estimación y que los costes de las tareas pueden variar.
Formulario
El envío de reabastecimiento no ha llegado