Mapping

Definiciones

Shop product: el producto que se encuentra en tu plataforma de e-commerce, en una o más tiendas. Un inventario de tienda contiene todos tus productos de tienda.

Hive product: los productos físicos correspondientes almacenados en los centros logísticos de Hive. Tus “Hive products” constituyen el “Hive Inventory”.

 

¿Qué es el mapping?

Una vez que tu plataforma de tienda esté correctamente integrada, los productos que se encuentren en tu tienda (Shop products) se importarán automáticamente en tu Hive App. Para poder procesar tus pedidos, será necesario completar el mapping.

El mapping significa vincular los Shop products con sus respectivos Hive products, que están físicamente almacenados en el centro logístico. Este sistema garantiza que cada Shop product esté vinculado al artículo físico correspondiente (Hive product). Esta necesidad se vuelve evidente cuando conectas varios canales de venta que venden el mismo producto físico a una única Hive App.

 

Ejemplo

Tienes dos tiendas online conectadas a tu Hive App. Tu Shop Inventory para Tienda A es el siguiente:

Tienda A (por ejemplo, CamisetasGuapas UK)

• Shop product A1: "Camiseta roja"
• Shop product A2: "Camiseta Azul"

Tu Shop Inventory para Tienda B es el siguiente:

Tienda B (por ejemplo, CamisetasGuapas EU)

• Shop product B1: "Camiseta roja"
• Shop product B2: "Camiseta verde"

Shop products A1 y B1, aunque pertenecen a dos canales de venta separados, son la representación virtual del mismo artículo físico. Por lo tanto, querrás mapearlos al mismo Hive product.

 

Así es como funciona el mapping en este caso:

 

Cómo funciona durante el procesamiento de pedidos

Cuando un cliente pide "Camiseta roja" (de Shop product A1 o B1):
El sistema identifica que tanto Shop product A1 como Shop product B1 están mapeados a Hive product R. Por lo tanto, se envía la “Camiseta roja” física.

Cuando un cliente pide "Camiseta azul" (Shop product A2):
El sistema lo asocia con Hive product B y envía la "Camiseta azul".

Cuando un cliente pide "Camiseta verde" (Shop product B2):
El sistema lo asocia con Hive product G y envía la "Camiseta verde".

 

Pasos para el mapping

❗️Antes de continuar, asegúrate de que tus Shop products tengan un SKU ID asignado y único, como se muestra en el ejemplo a continuación (de Shopify). Usar SKU IDs únicos hace que el mapping automático sea más sencillo y preciso, además de facilitar la resolución de problemas de procesamiento de pedidos.

Después de crear un nuevo Shop product en tu plataforma de e-commerce, este se sincronizará en tu Hive App. En la página de “Inventory”, se te pedirá mapearlo con los Hive products correspondientes.

El banner aparecerá en tu página de "Inventory" cuando los Shop products necesiten mapping.

❗️Importante: Si un Shop product no está mapeado, todos los pedidos que incluyan este producto se pondrán en espera con un “Problema de categorización faltante”. Recomendamos mapear todos los Shop products, incluyendo aquellos que no son procesados por Hive. Durante el mapping, puedes marcarlos como "Not fulfilled by Hive", y estos Shop products serán ignorados durante el procesamiento de pedidos.

Para mapear un Shop product(s) con su correspondiente Hive product, haz clic en "Map them now". Hive te permite elegir entre “Manual Mapping” y “Auto-mapping”.

💡 El auto-mapping es más rápido cuando importas numerosos Shop products simultáneamente, pero requiere que asignes el mismo SKU ID único para cada Shop product en todas tus plataformas de tienda integradas con Hive.

Al hacer clic en "Map them now", se te pedirá elegir entre "Auto-mapping" y "Manual mapping".

❗️Importante: después de anunciar un envío de reabastecimiento para un nuevo artículo en la Hive App, no debes eliminar el Shop product mapeado de tu plataforma de e-commerce (a menos que el Hive product mapeado tenga otros Shop products vinculados a él). Esto puede causar que las unidades reabastecidas no sean procesables. Si surge este problema, consulta con nuestro equipo de atención al cliente..

 

Auto-mapping

El auto-mapping te propondrá un mapeo basado en el SKU del Shop product. Para evitar SKUs mal mapeados, debes asignar el mismo SKU ID único para cada SKU de Shop en todas tus plataformas de tienda integradas con Hive.

Si deseas cambiar el mapeo propuesto por uno manual, puedes hacer clic en "Remove mapping".

Luego, haz clic en "Map" y selecciona el mapeo que mejor se ajuste a tu Shop product importado.

Si el Hive product correspondiente ya existe, puedes buscarlo ingresando al menos tres caracteres en la barra de búsqueda. Si tu Shop product es un producto nuevo que no tiene un Hive product correspondiente existente (por ejemplo, una variante diferente del producto o un producto completamente único), necesitas seleccionar “+ Create Hive product”.

Después de elegir el Hive product relevante, puedes marcarlo como:

• Fulfilled by Hive: cuando un pedido contenga este Shop product - Hive product, lo procesaremos.
• Not Fulfilled by Hive: cuando un pedido contenga este Shop product - Hive product, lo ignoraremos y procesaremos los otros SKUs incluidos en el pedido.

Estás listo para mapear la primera página de Shop products a sus Hive products asignados. Haz clic en el botón en la esquina inferior derecha y confirma tu configuración de mapping.

💡 Puedes mapear 20 Shop products a la vez con un solo clic.

 

Manual mapping

Mapear manualmente los Shop products a los Hive products es similar al uso de la función de "Auto-mapping". Llegarás a una página de mapping sin mapeos propuestos y tendrás que identificar un Hive product existente (o crear uno nuevo) para cada Shop product recién importado.

Encontrarás tus Shop products recién mapeados en Hive App > Inventory, divididos entre aquellos que están "Fulfilled by Hive" y los que no.

 

Editar configuraciones de mapping

Puedes encontrar tus Shop products mapeados en Hive App > Inventory, divididos entre aquellos que están "Fulfilled by Hive" y los que no.

Las configuraciones de mapping se pueden cambiar en cualquier momento yendo a “Inventory”, haciendo clic en un producto y seleccionando la pestaña "Shop Products".

Pasos para editar el mapping:

1. Ve a Inventory > Haz clic en un producto > Shop Products > Edit.
2. Elimina los enlaces entre los Shop products y los Hive products haciendo clic en el conector.
3. Vuelve a asignar el Hive product deseado a cada Shop product y haz clic en "Save changes".

Puedes establecer un Shop product como "Default". Hive importará los detalles del Shop product (por ejemplo, imagen del artículo, nombre, código de barras, código HS) desde el Shop product "Default".

💡 Cambiar los detalles del producto en la Hive App no se sincronizará de vuelta con tu plataforma de e-commerce. Si deseas sincronizar automáticamente los detalles del producto almacenados en tu plataforma de e-commerce, puedes eliminar los cambios que realizaste manualmente. En pocos segundos, Hive restaurará los valores encontrados en la página del Shop product de tu tienda online.

⚠️ Eliminar Shop products en tu plataforma de e-commerce puede resultar en posibles problemas de procesamiento de pedidos. Antes de eliminar un Shop product, asegúrate de que tenga Hive products alternativos mapeados (o que no tenga stock asignado).

 

Detalles del producto

Siempre puedes optar, después del mapping inicial, por activar o desactivar el interruptor de "Fulfilled by Hive", según tu preferencia.

 

Convertir productos en bundles y bloquear SKUs

Dentro de la página del producto, haciendo clic en los tres puntos verticales, puedes:

1. Convertir tu producto en un Hive Bundle:
   • No puedes convertir un producto con SKUs en stock en un bundle. Si deseas crear un Hive Bundle, hazlo inmediatamente después del mapping o crea un nuevo Shop product en tu plataforma y mápealo a un nuevo Hive product.
2. Bloquear el SKU:
   • Esto bloqueará inmediatamente el procesamiento de todos los pedidos que contengan este producto, hasta que se marquen como “Open” en la página de Orders. Podrás desbloquear este SKU en cualquier momento.

⚠️ Cuando el pedido que contiene este Hive product pase a "In processing", no podrás bloquearlo.

Bloquear un SKU contenido en un pedido en proceso de fulfillmeny no parará el procesamiento de dicho pedido. Esta acción bloquea:

• Bundles que incluyen este Hive product.
• Stock entrante de devoluciones o envíos de reabastecimiento.
• Procesamiento de todos los nuevos pedidos que contengan este SKU.

 

Cambiar información del producto

Tipo de producto, código de barras, información aduanera, seguimiento por lotes, seguimiento por número de serie, configuración de devoluciones, configuración de empaquetamiento.

 

⚠️ Agregar información del producto directamente en la aplicación de Hive impedirá la sincronización de cambios en esa información desde tu plataforma de tienda (por ejemplo, Shopify).

 

Ejemplo: si agregas el “Costo” al producto en la aplicación de Hive, los cambios futuros en el campo equivalente en los productos de la tienda no se sincronizarán. Primero deberás eliminar el valor en Hive App > Inventario > Página del producto Hive > Editar detalles.

 

1. Identificación:
   Para editar los detalles del producto, entra a Inventory > selecciona un producto > Edit details. Aquí puedes elegir el tipo de producto, entre SKU, flyer, outer/inner packaging, silk paper, filling material, sticker y tape. Esta información es necesaria para garantizar el correcto cumplimiento y las operaciones de inventario (por ejemplo, tareas de kitting, add-on rules).
   También puedes configurar un código de barras alternativo al importado desde tu plataforma de e-commerce. Los códigos de barras estarán vinculados al Hive product y son necesarios para las operaciones de fulfillment.
2. Aduanas:
   Puedes completar la información aduanera (código HS, país de origen y costo*), necesaria si estás enviando tus pedidos desde un centro logístico en la Unión Europea a un país fuera de la UE o zona aduanera (Islas Canarias).
   *El costo se refiere al costo de producción, y es un valor requerido si deseas que Hive te reembolse en caso de problemas con tu inventario.
3. Seguimiento por lotes:
   Puedes habilitar el seguimiento por lotes (solo para suscriptores Pro y Pro+) y/o el seguimiento por número de serie (disponible solo bajo solicitud).
4. Política de devoluciones personalizadas:
   Si estás usando el Hive Customer Portal, puedes configurar políticas de devoluciones personalizadas para cada Hive product.
5. Configuración de embalaje:
   • Enviar en envíos divididos por defecto: recomendado para artículos voluminosos. Dependiendo de las características del producto, puede que necesites proporcionar tu propio material de embalaje.
   • Habilitar SIOP (Ship in own packaging): deberás proporcionar el producto en una condición pre-empacada, listo para ser etiquetado con la etiqueta de envío.