Um bei der Bearbeitung deiner Anfrage die Effizienz zu verbessern, Fehler zu reduzieren und sicherzustellen, dass wir alle erforderlichen Details im Voraus haben, haben wir ein standardisiertes Formular. Dadurch werden Nachfragen minimiert und die Bearbeitung deiner Anfrage beschleunigt.
Welche arten von Anfragen müssen über das Formular eingereicht werden?
Alle Anfragen für die folgenden Punkte müssen über das standardisierte Forumlar eingereicht werden:
- Umzug von Inventar
- Inventurzählung
- Inventarbild
- Entsorgung von Inventar
- De-Kitting
- Restocking shipment Geliefert, aber nict Arrived markert
Wie reiche ich eine Anfrage ein?
Befolge diese Schritte:
1️⃣ Lade das beigefügte Formular herunter und fülle es aus (ein Beispiel ist im Formular enthalten).
2️⃣ Füge das ausgefüllte Formular einem Support-Ticket bei.
3️⃣ Unser Team wird deine Anfrage basierend auf unseren SLAs prüfen und bearbeiten.
Kann ich mehrere Anfragen in einem Formular einreichen?
Ja! Um den Prozess zu optimieren, kannst du mehrere Anfragen in einem einzigen Blatt zusammenfassen und sie in einem Ticket einreichen.
Welche Felder im Formular sind Pflichtfelder?
Damit wir deine Anfrage bearbeiten können, müssen alle Pflichtfelder ausgefüllt werden. Optionale Felder sind blau hervorgehoben.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Anfrage?
Anfragen werden auf der Grundlage unserer SLAs bearbeitet:
- Auf das Inventar bezogene Anfragen können bis zu 5 Werktage dauern.
- De-Kitting-Aufgaben haben die gleichen SLAs wie gewöhnliche Kitting Aufträge (am folgenden Freitag abgeschlossen)
Bei einigen Anfragen werden diese nach Abschluss direkt in der Hive-App aktualisiert.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Art und Komplexität der Anfrage variieren. Bitte beachte, dass die SLAs an Feiertagen und in der Hochsaison verlängert werden.
Was soll ich tun, wenn ich bei meiner eingereichten Anfrage einen Fehler mache?
Wenn du einen Fehler in deiner Anfrage bemerkst, antworte auf dasselbe Ticket mit einer kurzen Erklärung des Fehlers und füge das korrigierte Formular bei. Bitte beachte, dass wir möglicherweise keine weiteren Änderungen vornehmen können, wenn die ursprüngliche Anfrage bereits abgeschlossen wurde.
Wie viel kostet das?
Die Anfrage wird als Extra-Task behandelt und zum in deinem Vertrag aufgeführten Stundensatz abgerechnet.
Um eine Schätzung für deine Anfrage zu erhalten, kannst du eine Beispielanfrage einreichen (z. B. kannst du eine De-Kitting-Anfrage für eine Probe von 20 Stück stellen und dann die Kosten nach Abschluss der Anfrage multiplizieren. Bitte beachte, dass es sich hierbei um eine Schätzung handelt und die Kosten für die Aufgaben dennoch variieren können.
Formular