Einrichtung von Amazon FBM-Bestellungen

Was ist FBM (Fulfilled by Merchant)?

FBM (Fulfilled by Merchant) ist eine Versandmethode, bei der Hive dir hilft, Amazon-B2C-Bestellungen direkt aus dem Lagerbestand der Hive Fulfillment Center zu versenden.

Wie misst Amazon die Performance von FBM?

Um eine gute Leistung auf Amazon aufrechtzuerhalten, solltest du auf zwei Hauptkennzahlen achten:

1. Verspätungsquote (Late Shipment Rate, LSR): Der Prozentsatz an Bestellungen, die nach dem erwarteten Versanddatum versandt werden. Die Rate sollte unter 4 % bleiben. Das Versanddatum basiert auf dem ersten Scan des Carriers und nicht darauf, wann die Bestellung in der Hive App als „Shipped“ (Versandt) markiert wird.
2. Gültige Sendungsverfolgungsrate (Valid Tracking Rate, VTR): Der Prozentsatz an Bestellungen mit einer gültigen Sendungsnummer innerhalb von 30 Tagen. Dieser Wert sollte bei mindestens 95 % liegen.

Wie kann Hive dir beim Versand von FBM-Bestellungen helfen?

Bei Hive geben wir FBM-Bestellungen Vorrang vor anderen B2C-Bestellungen, um ein hohes Maß an pünktlichem Versand zu gewährleisten – wir streben über einen Zeitraum von 30 Tagen eine Pünktlichkeitsrate von 96 % an. Obwohl wir nicht verpflichtet sind, dieses Ziel zu erreichen, bemühen wir uns, diese so oft wie möglich einzuhalten oder zu übertreffen.

Bitte beachte, dass die Pünktlichkeit in Zeiten hoher Bestellvolumen oder aufgrund externer Faktoren variieren kann.

Um die optimale Leistung sicherzustellen, empfehlen wir, die Ergebnisse in Amazon Seller Central zu überwachen und Bearbeitungszeiten sowie Versandvorlagen nach Bedarf anzupassen.

Wie richte ich FBM mit Hive ein?

Die Einrichtung von FBM mit Hive umfasst mehrere Schritte:

•  Informiere deinen Growth Manager: Teile deinem Growth Manager das erwartete wöchentliche FBM-Bestellvolumen vor dem Start mit. Die Vorbereitungszeit hängt von dem erwarteten FBM-Volumen ab:

  1. Zwei Wochen Vorlaufzeit, wenn das Volumen unter 300 FBM-Bestellungen pro Woche liegt.
  2. Ein Monat Vorlaufzeit, wenn das Volumen über 300 FBM-Bestellungen pro Woche liegt.

• Stelle sicher, dass du FBM-Bestellungen mit Hive synchronisierst:

  1. Hive identifiziert FBM-Bestellungen anhand der Domain der E-Mail-Adresse der Bestellung. Um FBM für deinen Marktplatz einzurichten, musst du die E-Mail-Domain für FBM-Bestellungen deinem Growth Manager mitteilen.

  2. Die meisten unserer Marken senden FBM-Bestellungen an Hive über Orderdesk, Shopify’s Marketplace Connect (ehemals Codisto) oder Lengow.

Konfiguriere die Einstellungen in Seller Central:

Beachte, dass du die Leistung in Seller Central überwachen und Bearbeitungszeiten sowie Versandvorlagen nach Bedarf anpassen musst:

• Du musst die folgenden Einstellungen für jedes aktive Land in deinem Seller-Central-Konto anwenden. Andernfalls könnten die Verspätungsrate (Late Shipment) und die gültige Sendungsverfolgungsrate (Valid Tracking Rates) beeinträchtigt werden.
  
• Wenn du aus verschiedenen Hive Fulfillment Centern versendest, musst du die Order Cut-off Time und Shipping settingsanpassen, je nachdem, von welchem Fulfillment Center du für die jeweiligen Märkte versendest. Zum Beispiel beträgt die Bestellannahmezeit für FBM-Bestellungen aus Frankreich 14:00 Uhr, aus Deutschland hingegen 13:00 Uhr.

Empfohlene Einstellungen in Seller Central:

• 1. Bearbeitungszeit (Handling time): 1 tag. Sollte sich die Kontoleistung verschlechtern, verlängere die Zeit auf 2 Tage. In der Hochsaison empfehlen wir, die Kontoleistung täglich zu überprüfen und bei Bedarf die Bearbeitungszeiten auf 2 Tage anzupassen.

  2. Arbeitstage (Operating days): Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag, Freitag.

  3. Bestellannahmezeit (Order Cut-off Time): Diese muss der allgemeinen Annahmezeit des Fulfillment-Centers entsprechen, aus dem die Bestellungen versendet werden.

     FC	Cut off time
     BER2	1:00 PM
     BER3	1:00 PM
     POZ1	1:00 PM
     PAR1	2:00 PM
     MIL1	2:00 PM
     MAD1	3:00 PM
     MAD3	4:00 PM
     NOT1	4:00 PM

  4. Versandvorlagen (Shipping templates): Wir empfehlen die folgenden Vorlagen für die verschiedenen Fulfillment-Center zu verwenden:

     1. BER2 and BER3
     2. POZ1 

     3. PAR1 

     4. MAD1 

     5. MAD3 
     6. MIL1

        

     7. NOT1 

• Empfohlene Versanddienstleister verwenden: Basierend auf den Leistungsdaten der Versanddienstleister empfiehlt Hive die Verwendung bestimmter Carrier, um Verzögerungen zu minimieren und die Kontoleistung zu verbessern. Wenn du die Versandoptionen für FBM-Bestellungen optimieren möchtest, wende dich bitte an deinen Growth Manager, um mögliche Änderungen zu besprechen.

Kann Hive FBM-Retouren bearbeiten?

Hive kann FBM-Retouren annehmen und bearbeiten, wenn du die Adresse von Hive als Rücksendeadresse in Amazon Seller Central eingerichtet hast.

Wenn du möchtest, dass Hive deine FBM-Retouren bearbeitet, stelle sicher, dass das Hive Fulfillment Center als “Standard-Rücksendeadresse” in allen Amazon-Marktplätzen angegeben ist, von denen du versendest.